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一、销售五步曲
1.打招呼:作为销售人员,接近顾客首先要打招呼,这其中有三个要点:热忱、目光、笑容。
热忱是非常关键的。你有没有发现,主动打招呼时,热情的人会得到热情回应,冷漠的人得到的也是冷漠回应。所以向顾客打招呼时,满腔热忱会影响顾客的心情。
目光要专注。用专注的目光盯着顾客的眼睛,这会给顾客带来震撼,让他们产生亲近感。也许有人觉得男销售员面对女顾客这样做不礼貌,其实不然。当一个人热情打招呼且眼睛有神地盯着你时,你会好奇、紧张甚至兴奋,可能就会接受他的安排,而呆滞、散乱的目光只会起到反作用。
笑容要真诚。真诚的笑容能拉近与顾客的距离,让因目光产生的紧张变成尊重与心理依靠,若能练就婴儿般的笑容就更棒了。
2.自我介绍:不管是面对陌生顾客还是老顾客,打完招呼后都要介绍自己,并且要注意简单、清楚、自信这三点。
简单的介绍便于顾客快速了解你,也为销售工作节省时间,还容易被顾客记住,一个被顾客记住的销售员可能会带来更多顾客和后续交易。
介绍要清楚,这一点不言而喻。
自信也极为重要,它不仅影响自己,还能掌控顾客。
3.产品介绍:要想办法把产品放到顾客手上,让顾客参与体验,然后突然拿回产品让顾客产生失落感,善于利用这种失落感会使销售更顺利。
介绍产品要简洁明了,尽量用顾客能听懂的语言,避免专业术语。
炒价格时要火爆且真诚,用眼睛注视顾客以了解其心理活动。对比产品价格差,如果产品不是更便宜的,就和贵的比;如果是最贵的,就炒产品价值与价格的差,让顾客有赚钱的成就感。
4.成交:成交时动作要专业化且恰到好处,这样会让顾客觉得购买决定是正确的。
提出顾客想了解的问题并快速解答,不要给顾客过多思考机会,以免疑问增多影响销售进程,动摇顾客购买决心。
要多用假设,如假设成交、假设使用、举例等,让顾客感觉产品已经是自己的了。
5.再成交:乘胜追击,抓住顾客购买动机再次刺激购买欲望。利用拥有感使顾客满足,坚定其购买信念,让他们不会后悔购买产品。
二、成功销售的八个要点
1.拥有良好的态度:以良好的态度做事才能推销自己和产品。正确的心态是成功的先决条件,心态正确才能把事做正确。不要做怨天尤人的人,而要以更大的激情做好小事,不断积累小成功就能收获大成就。
2.准时:在某种意义上,不准时就是迟到,浪费时间就是浪费自己的资源。销售需要与人打交道,准时的人会被认为有诚信,不准时的人则给人没有信用的印象,顾客更愿意与有诚信的人交往。准时是一种习惯,按计划办事,按时开始和结束,成功来找你时你也要如约而至。
3.做好准备:很多营销人员在销售过程中力不从心,常出现意外情况,主要原因是没有做好准备。大方案会规划,日常事务却不重视准备,其实基层终端业务人员做好本职工作也需要前晚上做好准备,如选地区、规划路线、准备产品资料等。有备才能无患,做好准备是成功的基石。
4.做足8小时:虽然工作8小时看似简单,但实际上很多销售工作者在8小时内会开小差,浪费时间做无关的事。真正做满有效率的8小时的人不多,而坚持做足8小时,保持激情才能不断成长。
5.保持地区:很多销售者希望地盘大,但市场地盘有限,区域越大成本越高、效益越低。所以要保持地区,见该地区的每一位顾客,从而实现平均法。
6.保持态度:销售工作单调繁琐,容易让人感到无聊。在这个时候要保持良好的态度,用激情打动别人、感动自己,不要抱怨,积极进取。把简单的事重复做好需要毅力,很多失败案例是因为没有坚持到底。
7.清楚自己做什么,为什么做
很多人不清楚自己工作的目标和前景。正确的人生目标和职业规划能让人明白产品只是工具,学习生意更重要。清楚方向才能知道该做什么不该做什么,能力也从规划中来,这样才不会迷失方向。
8.什么事是对的,什么事是错的。
就拿做销售来讲.一个区域的销售能不能做?销量能做多大?靠什么?大多数人会回答:看有多大能力。那么我们的能力又从哪里来?我的回答是,能力从我们的规划里面来.有多少规划就有多少的胸怀,有了胸怀你才会按照你的规划去努力。只有这样我们才不会在烦琐小事里迷失方向
三、提高销售技巧——成功的平均法
一个合格的经销商要学会行销自己,注重自身修养和素质提升,端正心态,克服自卑心理,勇敢面对拒绝和挑战。在销售行业,顾客购买的往往是态度和价格,而不是产品概念。
平均法就是每天向300人推销,这是个数字游戏,也是成功法宝。虽然可能做不到,但努力向这个目标推进,业绩就会突飞猛进。
在推广层面,可以向各种地方和人员推销。拒绝者能让我们提升能力,见的顾客少锻炼机会就少,成长就慢,甚至会变得惰性十足。所以要鼓足干劲推行平均法。
要知道人的成功靠自己改变,成功需要付出代价,失败可能付出一生代价。真正的成功是内心的意识形态。只要按照销售步骤分解练习,新销售人员克服紧张畏惧心理,背诵销售五步八点树立信心,了解销售技巧后利用主观思维制造气氛,将五步八点练成本能,就能成为营销员,胜任各种营销职务。